收缩机发展框架,积极建立客户档案服务
一个成功具有行业领先的收缩机生产企业不但对收缩机本身质量有着非常严格的技术能力,而且在销售后期的跟踪服务制度同样也不能有丝毫怠慢,这也促成的一个收缩机企业良好的发展框架,积极建立创新与服务的“两手抓”。双管起下以后好的解决方式来让用户满意与打造品牌的成功项目。并且建立客户档案,并进行追踪:
(1)建立客户档案,掌握所售收缩机设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式;免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。成套设备安装完毕后,留下1-2名专职技术人员免费培训,直到用户满意为止。
(2)对热线日常信息及处理进行详细登记保管。
(3)对已过保修期的设备的后期维护方面只需花费相关配件部分(保修1年),工作人员不需任何费用并定期告知设备保养细节。
(4)对产品质量及服务问题进行统计分析,提升品质服务。
(5)非质量原因导致的客户投诉,由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释、弥补、修复损坏部位,并对客户操作人员进行操作指导和培训。
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